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Warenkorb
Alle Artikel, die Sie während Ihres Einkaufs entdecken und gerne erwerben möchten, können über die Schaltfläche "In den Warenkorb", den Sie bei jedem einzelnen verfügbaren Produkt finden, in Ihren virtuellen Warenkorb legen.
Erst wenn Sie mit ihrem Einkauf fertig sind, geht es weiter zur eigentlichen Bestellung. In der Zwischenzeit können Sie die Artikel jederzeit aus dem Warenkorb nehmen oder deren Anzahl verändern.
Bitte beachten Sie, dass der Warenkorb bei Abmeldung vom System für einen späteren Besuch nicht gespeichert wird!
Bestellbestätigung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Email mit einer Übersicht der bestellten Produkte, Ihrer persönlichen Daten, sowie des gesamten Bestellwertes.
Auch finden Sie hier eine Email-Kontaktadresse, an die Sie sich jederzeit wenden können, sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.
Bestellungen stornieren
Leider ist es nicht möglich, eine bereits abgesendete Bestellung über Ihr Konto selbstständig wieder zu stornieren. Bitte wenden Sie sich hierzu an die auf Ihrer Bestellbestätigung angegebene Email-Adresse.
Ausverkaufte oder noch nicht erschienene Artikel
Artikel, die zurzeit nicht lieferbar sind oder erst zu einem späteren Zeitpunkt erscheinen, können ihrem Warenkorb in der Regel nicht hinzugefügt werden.
Wir sind bemüht, unsere Angebote im Shop so aktuell wie möglich zu halten. Sollte ein Artikel trotzdem einmal ausverkauft sein, werden wir Sie umgehend informieren.
Informationen ob und wann ein Artikel wieder lieferbar sein wird, finden Sie bei dem jeweiligen Produkt.
Zurzeit nicht lieferbare Artikel für eine spätere Bestellung vormerken
Leider besteht zurzeit nicht die Möglichkeit, die Artikel für eine spätere Lieferung vorzumerken.
Anmelden und Abmelden
Bei Ihrem ersten Einkauf in unserem Shop wird für Sie ein persönliches Kundenkonto mit Ihren Kontaktdaten angelegt. Daraufhin erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie sich bei jedem weiteren Einkauf im Shop wieder anmelden können. Die Anmeldung ist natürlich unverbindlich und kostenlos.
Zum Schutz Ihrer Daten werden Sie bei jedem Einkauf im teNeues Online-Shop gebeten, Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Kontonummer erneut eingeben, da diese nicht in Ihrem persönlichen Konto gespeichert werden!
Ich habe mein Passwort vergessen
Über den Menüpunkt "Passwort vergessen" können Sie sich unter Angabe der bei Ihrer Anmeldung verwendeten Email-Adresse und Ihres Namens jederzeit ihr Passwort zuschicken lassen.
Bestellungen bearbeiten
Während des Einkaufs können Sie ihren Warenkorb jederzeit bearbeiten. Dies ist mit einer bereits abgeschickten Bestellung leider nicht mehr möglich.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die, auf Ihrer Bestellbestätigung angegebene, Email-Adresse.
Name, Email-Adresse oder Passwort ändern
Über die Schaltfläche "Mein Konto" können Sie, sobald Sie sich angemeldet haben, jederzeit Ihre persönlichen Daten ändern. Wenn Sie auch Ihre Email-Adresse geändert haben, werden Sie gebeten sich erneut im Shop anzumelden, um einkaufen zu können.
Schnellsuche
Suche nach bestimmten Kriterien
Ich kann einen bestimmten Artikel nicht finden
Überprüfen Sie zunächst die Schreibweise des Suchbegriffs und versuchen Sie es erneut. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte - vor allem Bücher - für den internationalen Markt einen englischen Titel tragen. Suchen Sie z.B nach "Africa" anstelle von "Afrika". Außerdem können Sie natürlich auch nach Autoren suchen.
Sollten Sie den Artikel trotzdem nicht finden können, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. In manchen Fällen sind gerade ältere Titel nicht mehr auf unserer Webseite zu finden, da diese bereits ausverkauft sind. Bitte benutzen Sie für Ihre Anfrage einfach das Kontaktformular.
Kreditkartennummer übermitteln
Alle von Ihnen im Rahmen einer Anmeldung oder Bestellung übermittelten Daten werden über einen so genannten Secure Server übertragen, können also während der Übertragung nicht von Dritten eingesehen werden.
Wenn Sie per Kreditkarte zahlen möchten, Ihre Kreditkartennummer aber nur ungern über das Internet übermitteln wollen, geben Sie bitte nur die letzten 3 Stellen der Nummer ein - wir rufen Sie dann zurück damit Sie uns die vollständige Nummer telefonisch durchgeben können.
Datenschutzerklärung
Siehe Datenschutz
Wo ist meine Bestellung?
In der Regel benötigen wir ca. 5 Werktage für die Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands. Für den internationalen Versand können je nach Empfangsland durch die Paketlaufzeiten längere Auslieferzeiten auftreten.
Zurzeit ist es noch nicht möglich, den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen. Unser Team steht Ihnen jedoch selbstverständlich gerne mit entsprechenden Auskünften zur Verfügung.
Bitte nehmen Sie jedoch bei Anfragen Rücksicht auf die oben angegebenen durchschnittlichen Lieferzeiten.
Widerruf der Bestellung
Siehe allgemeine Geschäftsbedingungen Passus Rückgabebelehrung.
Rückgabe eines beschädigten, defekten oder falschen Artikels.
Wir verschicken die Ware nicht nur in einer stabilen Kartonverpackung, sondern sind ebenfalls darauf bedacht, die Artikel innerhalb ihrer Verpackung noch separat zu schützen, wenn dies angebracht ist.
Trotz sorgfältiger Kontrolle kann es leider gelegentlich trotzdem zu einer Reklamation oder Beschädigung auf dem Transportweg kommen. Wir möchten Sie bitten, offensichtlich beim Transport beschädigte Pakete entweder gar nicht, oder, bei geringfügiger Beschädigung, die keinerlei Einfluss auf den Inhalt zu haben scheint, mit einem entsprechenden Vorbehalt anzunehmen.
Beschädigungen und Verunreinigungen sollten vermieden werden. Die Ware sollte bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen und einer schützenden Umverpackung an uns zurück gesendet werden. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, sollte die Rücksendung in einer geeigneten Verpackung, die ausreichend Schutz vor Transportschäden bietet, erfolgen. Selbstverständlich wickeln wir Reklamationen, Umtausch oder Rücksendung schnellstmöglich ab. Vor einer Rücksendung wenden Sie sich bitte schriftlich, per Email oder telefonisch (+49(0) 2152916-281) an unser Service-Team, das mit Ihnen die entsprechenden Einzelheiten absprechen kann.
Aus organisatorischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, unfrei an uns versendete Pakete anzunehmen.
Versandkosten
Der Mindestbestellwert beträgt EUR 10,00.
Ab einem Bestellwert von EUR 25,00 ist der Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich transportkostenfrei. Ihr Auftrag wird durch einen Paketdienst zugestellt. Ins übrige Ausland werden die Versandkosten nach dem jeweiligen Versandgewicht berechnet. Die Versandkosten werden bei Online - Bestellungen gesondert im Warenkorb ausgewiesen.
Transportdienst
Die Auslieferung der Bestellung erfolgt im In- und Ausland über den Paketdienst DPD. Dieser liefert von Montags bis Freitags in der Regel zwischen 8.00 und 16.00 Uhr die anstehenden Sendungen an den jeweiligen Empfänger.
Sollten Sie während dieser Zeit nicht zu Hause anzutreffen sein, werden Sie über eine erneute Zustellung benachrichtigt oder können eine Abholung an einem DPD pickpoint veranlassen.
Zahlung auf Rechnung
Wir versenden Ihre Bestellung ausschließlich gegen Vorkasse.
Eine Lieferung auf Rechnung ist leider nicht möglich.
Bankeinzug
Leider ist es nur für Kunden mit einer deutschen Bankverbindung möglich, die Bestellung per Bankeinzug zu bezahlen.
Kreditkarte
Alle Zahlungen per Kreditkarte werden über den sicheren Anbieter www.saferpay.de abgewickelt. Die Datenübertragung ist mit 128 Bit hoch verschlüsselt. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht an uns übermittelt, sondern nur von Saferpay für die Abwicklung der Transaktion verwendet. Voraussetzung für die Zahlung über Saferpay ist die Verwendung eines Browsers der jüngeren Generation (Internet Explorer 5.0 oder höher), da ältere Browser keine 128 Bit verschlüsselten Daten verarbeiten können.
Wir akzeptieren VISA und EUROCARD / MASTERCARD.
Übrigens: Ihre Kreditkarte belasten wir natürlich erst dann, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde und die bestellten Artikel zu Ihnen unterwegs sind.
Mehrwertsteuer
Zusammen mit Ihrer bestellten Ware erhalten Sie eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Die gesetzliche Mehrwertsteuer beträgt zurzeit für Bücher 7%, für alle anderen im Shop angebotenen Produkte 19%.
Ich bekomme keine Bestellbestätigung
Sobald Sie eine Referenznummer erhalten haben, ist Ihre Bestellung sicher bei uns angekommen. Wenn Sie dennoch unsicher sind, rufen sie uns gerne an. Mit Hilfe Ihres Namens und Ihrer Referenznummer überprüfen wir den Eingang Ihres Auftrags sofort.
Ich kann mich nicht anmelden
Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, verwenden Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen". Hier können Sie sich unter Angabe der bei Ihrer Anmeldung verwendeten Email-Adresse und Ihres Namens jederzeit Ihr Passwort zuschicken lassen.
Sollte Ihre Anmeldung trotz Verwendung des korrekten Kennworts fehlschlagen, prüfen Sie bitte die Einstellungen für Cookies in Ihrem Browser. Der teNeues Online-Shop muss für die Dauer Ihres Einkaufs ein temporäres Cookie (ein so genanntes Session-Cookie) anlegen können.
Ich kann Artikel nicht in den Warenkorb legen
Sollten Sie einen Artikel nicht in den Warenkorb legen können, weil der Button "In den Warenkorb" legen nicht sichtbar ist, ist der Artikel leider nicht verfügbar, weil er z.B. nicht lieferbar oder noch nicht erschienen ist.
Wenn eine Fehlermeldung erscheinen sollte, nachdem Sie bei einem Artikel "In den Warenkorb" legen angewählt haben, schließen Sie bitte zunächst Ihren Browser. Bitte öffnen Sie den teNeues Online-Shop erneut und melden sich noch einmal an. Sollte es dann noch immer Probleme mit dem Bestellvorgang geben, informieren Sie uns bitte gerne per Email oder telefonisch, damit wir das Problem lösen können.
Muss ich zusätzliche ActiveX installieren?
Nein. Der Shop verwendet keine zusätzlichen ActiveX-Komponenten.
Muss ich JavaScript aktivieren?
Nicht zwingend. Aktiviertes JavaScript macht die Navigation komfortabler, ist aber für einen Einkauf nicht erforderlich.
Muss ich Cookies akzeptieren?
Der Shop möchte ein so genanntes Session-Cookie platzieren. Dieses Cookie enthält Informationen, die für die aktuelle Sitzung im teNeues Online-Shop wichtig sind. Sobald Sie die Sitzung beenden (also den Browser schließen) verfällt dieses Cookie und wird nicht mehr benötigt.
Welche Browser kann ich verwenden?
Generell sollte es mit Browsern der jüngeren Generation (MS IE 5.0, Opera 6.0, Firefox und ähnlichen) keine Probleme geben. Bei älteren Browsern kann es zu Schwierigkeiten bei der Bezahlung kommen, da diese Browser keine 128-Bit verschlüsselten Daten verarbeiten können.
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